FAQ

TOOLMEX TRUCK to polski lider sprzedaży i serwisu wózków widłowych, maszyn budowlanych i rolniczych – od 35+ lat na rynku. Jesteśmy wyłącznym importerem Hyundai, największym dystrybutorem Hangcha w Europie oraz czołowym dealerem CASE i Merlo. Oferujemy sprzedaż nowych i używanych maszyn, wynajem, serwis, leasing oraz szeroki wybór części i osprzętu.

W 2025 uruchamiamy sklep online pod adresem e-toolmex.pl. Stopniowo będziemy rozszerzać asortyment, metody płatności (w tym finansowanie/leasing online) i funkcje kont B2B. Masz sugestię? Napisz na sklep@e-toolmex.pl

• Telefon: +48 531 242 709
• E-mail: sklep@e-toolmex.pl
• Formularz kontaktowy na stronie sklepu: www.e-tolmex.pl/contact
• Godziny pracy: poniedziałek – piątek 8:00–16:00.
  

Nasza siedziba i centralny magazyn mieszczą się pod adresem: TOOLMEX TRUCK, ul. Metalowa 7B, 26-500 Szydłowiec (woj. mazowieckie).

To dogodna lokalizacja przy S7, mniej więcej w połowie drogi Warszawa ↔ Kraków, na styku Mazowsza i Świętokrzyskiego.

Na miejscu:

• Recepcja / Biuro sprzedaży, magazyn części, wydania/zwroty towaru.
• Odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu (pn–pt 8:00–16:00).
• Parking dla klientów oraz wygodny dojazd dla pojazdów dostawczych.

Wskazówka do nawigacji: wpisz w mapach „ul. Metalowa 7B, Szydłowiec”.
Posiadamy także oddziały regionalne – bieżące dane znajdziesz w sekcji Kontakt/Jak dojechać na naszej stronie korporacyjnej (tutaj).

Standardowe opcje:

• Kurier (paczkowy/paletowy) - dla części i akcesoriów; wybór usługi dopasowujemy do wagi, gabarytu i delikatności towaru.
• Transport własny Toolmex / spedycja - dla maszyn i ciężkich ładunków (wózki widłowe, osprzęty o dużych gabarytach, palety).
• Odbiór osobisty - magazyn główny: ul. Metalowa 7B, 26-500 Szydłowiec (po wcześniejszym umówieniu, pn–pt 8:00–16:00).

Jak wygląda proces (aktualna wersja sklepu):

• Składasz zamówienie w sklepie.
• Nasz zespół dobiera najkorzystniejszą logistykę (czas/koszt/bezpieczeństwo).
• Potwierdzamy koszt dostawy i szczegóły realizacji (termin, ewentualny rozładunek, dostęp do rampy/tail lift).

Co wprowadzimy w kolejnych etapach rozwoju sklepu:

• Automatyczny dobór i porównanie przewoźników wg wagi, wymiarów i kategorii produktu.
• Samodzielny wybór kuriera i formy dostawy na etapie koszyka/checkoutu (np. kurier 24/48 h, paleta, transport terminowy).
• Rozszerzanie metod płatności za dostawę (w tym rozwiązania leasingowe przy maszynach) i śledzenie przesyłek bezpośrednio z konta klienta.

Masz pytania logistyczne albo pilny termin? Napisz na sklep@e-toolmex.pl lub zadzwoń: 531 242 709 – doradzimy i przedstawimy warianty dostawy przed finalizacją zamówienia.

• Koszt zależy od wagi/gabarytu i adresu – dokładna cena widoczna na karcie produktu lub w koszyku.
• Czas wysyłki towarów dostępnych od ręki: 24–48 h (dni robocze).
• Wielkogabarytowe / na zamówienie: wysyłka po kontakcie ze sprzedawcą lub przez formularz – potwierdzimy termin i koszt przed realizacją.
  

Dziś stawiamy na indywidualną obsługę logistyki:

• Po nadaniu przesyłki przekazujemy link do śledzenia (e-mail/SMS) lub kontaktujemy się telefonicznie z aktualnym statusem.
• W przypadku gabarytów/transportu własnego ustalamy z Tobą okno dostawy i informujemy o postępach realizacji.

Roadmap (co wdrażamy w sklepie):

• Automatyczne linki do śledzenia bezpośrednio po nadaniu.
  Integracje z przewoźnikami (paczkowymi i paletowymi) – statusy w czasie rzeczywistym.
• Podgląd statusu z poziomu „Moje konto” (historia zamówień, numery listów przewozowych, powiadomienia e-mail/SMS).

Wskazówki:

Jeśli potrzebujesz pilnej aktualizacji statusu, napisz na sklep@e-toolmex.pl lub zadzwoń 531 242 709 – sprawdzimy lokalizację przesyłki i przewidywany termin doręczenia.

Przy dostawach paletowych/maszyn prosimy o podanie preferowanego terminu i informacji o możliwościach rozładunku (winda/rampa/wózek).

Dostępne metody płatności (obsługiwane przez TPay):

• Przelew online / pay-by-link – szybka płatność z większości banków.
• BLIK – potwierdzenie w aplikacji banku.
• Karta płatnicza/kredytowa – obsługujemy karty debetowe i kredytowe z 3-D Secure.
• Przelew tradycyjny – dane do przelewu otrzymasz w podsumowaniu zamówienia / na proformie.

Do każdego zakupu wystawiamy fakturę VAT (B2C/B2B).

Warunki B2B (obecnie i w roadmapie):

• Odroczony termin płatności (na fakturę) – dostępny po pozytywnej weryfikacji (dane rejestrowe firmy, NIP, podstawowa ocena ryzyka).
• Automatyzacja płatności B2B – stopniowo rozszerzamy panel konta o limity kupieckie i szybsze zatwierdzanie zamówień.
• Leasing online – planujemy uruchomić w sklepie możliwość złożenia wniosku leasingowego bezpośrednio z karty produktu/koszyka (dla wybranych kategorii).

Wskazówki:

Jeśli potrzebujesz proformy przed płatnością – zaznacz to w uwagach do zamówienia lub napisz na sklep@e-toolmex.pl

Tak. Współpracujemy z partnerami leasingowymi – przygotujemy kalkulację i ofertę pod Twoje potrzeby.

Na obecnym etapie prosimy o kontakt indywidualny (formularz lub telefon).

Wkrótce uruchomimy wniosek leasingowy online bezpośrednio z karty produktu/koszyka.

Na kartach części pokazujemy brutto i netto; w ofertach B2B standardowo netto + VAT.

Tak — najpopularniejsze konfiguracje zwykle mamy na stanie. Utrzymujemy jedne z największych w Polsce zapasów wózków widłowych, maszyn oraz części.

Pozostałe modele realizujemy na zamówienie – skontaktuj się z doradcą lub wypełnij formularz.

Status dostępności widoczny jest na karcie produktu lub u opiekuna handlowego.

Nowe - pełna gwarancja producenta. Używane - po przeglądzie. Refurbished - po pełnej renowacji warsztatowej z protokołem i gwarancją odnowieniową.

Tak. Konfigurujemy m.in. maszt, osprzęt (przesuw, obrotnice, chwytaki), ogumienie, kabiny/ochrona operatora, oświetlenie/bezpieczeństwo, malowanie i więcej.

Obecnie konfigurację ustalamy telefonicznie/mailowo. Wkrótce uruchomimy konfigurator online do samodzielnego zamówienia.

Tak. Oferujemy oryginały, OEM i wysokiej jakości zamienniki. Rodzaj części jest zawsze oznaczony na karcie produktu. W razie wątpliwości doradzimy wybór pod konkretny model (Hyundai, Hangcha, CASE, Merlo).

• Zamówienia ze sklepu e-toolmex.pl: skorzystaj z formularza kontaktowego sklepu i dołącz nr zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia/film.
• Zamówienia z innych kanałów (oferta handlowa, telefon, e-mail): złóż zgłoszenie przez stronę korporacyjną toolmex-truck.com.pl (zakładka Serwis/Zgłoszenie serwisowe).

Po przyjęciu zgłoszenia skontaktujemy się, aby potwierdzić kolejne kroki (diagnoza, RMA, odbiór/wyjazd serwisu).

Tak — w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki (z wyłączeniem produktów na specjalne zamówienie/konfigurację). Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności po weryfikacji przesyłki.

Koszt odesłania pokrywa kupujący. Instrukcję i adres zwrotu podajemy po zgłoszeniu (RMA).

Zwykle do 14 dni roboczych. W przypadku maszyn czas zależy od diagnozy serwisowej.

Gwarancja jest zależna od producenta, sprawdź szczegóły na karcie produktu.

Tak. Dojedziemy na przeglądy i naprawy w całej Polsce. Czas reakcji zależy od lokalizacji i ustalonego SLA.

• Kontakt: +48 48 616 91 21 lub formularz
• Zgłoszenie serwisowe na toolmex-truck.com.pl.
• Godziny pracy biura: pn–pt 8:00–16:00.
  

• Zamówienia ze sklepu e-toolmex.pl: skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie sklepu (podaj: model, nr seryjny/UDT, opis objawów, zdjęcia/film).
• Pozostałe zgłoszenia (poza e-toolmex.pl): zadzwoń +48 48 616 91 21 lub użyj formularza Zgłoszenie serwisowe na toolmex-truck.com.pl/zgloszenie-serwisowe.

Po zgłoszeniu potwierdzimy termin, szacowany koszt i zakres prac.

Tak, przygotowujemy pakiety serwisowe i przeglądy okresowe dopasowane do intensywności pracy.

Nie. Możesz kupić jako gość. Konto daje więcej możliwości: historia i statusy zamówień, szybsze zakupy, zapisane adresy/faktury.

Stopniowo rozwijamy konta B2B o dodatkowe funkcje i benefity — chętnie przyjmiemy Twoje sugestie na sklep@e-toolmex.pl

Tak. Przy większych wolumenach przygotowujemy cenniki kontraktowe i zapewniamy opiekę handlową.

Konta B2B w sklepie będziemy rozszerzać o indywidualne warunki, zgodne z tymi ustalonymi ze sprzedawcą.

Chcesz kupować online z już ustalonym rabatem? Skontaktuj się z nami: sklep@e-toolmex.pl, 531 242 709.

• Po zalogowaniu w „Moje konto” (status, historia, dokumenty).
• Z e-maili transakcyjnych: potwierdzenie zamówienia, płatności i nadania (ze śledzeniem przesyłki, jeśli dotyczy).

W razie potrzeby skontaktuj się z opiekunem zamówienia: sklep@e-toolmex.pl, 531 242 709.

Tak. Sklep działa na szyfrowanym połączeniu SSL/TLS, a płatności obsługują certyfikowani operatorzy (TPay). Sklep jest zbudowany na platformie Shopify (standardy bezpieczeństwa klasy enterprise). Nie przechowujemy danych kart w sklepie.

Szczegóły: Polityka prywatności i Regulamin sklepu.

Nie. Dane kart przetwarza wyłącznie operator płatności.

Tak. Organizujemy pokazy i krótkie testy w siedzibie klienta lub u nas. Skontaktuj się z nami.

Tak, projektujemy rozwiązania pod potrzeby klienta (np. osprzęty specjalne, wyposażenie bezpieczeństwa, custom malowanie). Skontaktuj się z nami.

Tak, przygotujemy kompletną wycenę łącznie z finansowaniem i szkoleniem operatorów. Skontaktuj się z nami.